Stornierungs-, Rückgabe-, Umtausch- & Erstattungsrichtlinie

Bei Phonecase4u verpflichten wir uns zu hochwertigen Produkten und Kundenzufriedenheit.
Diese Richtlinie beschreibt die Bedingungen und Abläufe für Stornierungen, Rückgaben,
Umtausch und Erstattungen.

1. Bestellung stornieren

1.1 Änderungs- oder Stornierungsanfragen

  • Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter [email protected], wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten.
  • Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und Details zur gewünschten Änderung oder Stornierung an.

1.2 Stornogebühr

  • Für jede stornierte Bestellung wird eine Gebühr von 4,5 % des Bestellwertes berechnet.
  • Bereits ausgeführte Bestellungen können nicht storniert werden.

1.3 Bestellstatus prüfen

Um den Status Ihrer Bestellung zu prüfen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter oben genannter E-Mail-Adresse.

2. Rückgaberichtlinie

2.1 30-Tage-Rückgabegarantie für neue Artikel

Sie können neue, unbenutzte Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung gegen volle Erstattung zurückgeben.

2.2 Rückgabebedingungen

  • Der Artikel muss neu, unbenutzt und im Originalzustand samt Originalverpackung und sämtlichem Zubehör sein.
  • Ein Kaufnachweis (Rechnung oder Bestellbestätigung) ist erforderlich.
  • Personalisierte, kundenspezifische oder Limited-Edition-Produkte sind vom Umtausch ausgeschlossen, sofern kein Herstellungsfehler vorliegt.

2.3 Gebühren für nicht defekte Artikel

  • Ursprüngliche Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
  • Wurde die Bestellung mit kostenlosem Versand geliefert, wird der tatsächliche Versandpreis von der Erstattung abgezogen.
  • Für nicht defekte Rückgaben fällt eine Erstattungsgebühr von 4,5 % an.
  • Die Rücksendekosten trägt der Kunde; diese werden von der Erstattung abgezogen.

3. Umtauschrichtlinie

3.1 Defekte, falsche oder beschädigte Artikel

Kontaktieren Sie uns umgehend mit folgenden Angaben:

  • Bestellnummer
  • Fotos/Videos des defekten oder falschen Produkts
  • Vollständige Lieferadresse und Kontaktdaten

Vorgehensweise:

  1. Nach Genehmigung erhalten Sie ein Rücksendeetikett.
  2. Senden Sie den defekten Artikel mit diesem Etikett zurück.
  3. Nach Prüfung versenden wir kostenlos einen Ersatz.

3.2 Kundenfehler (z. B. falsches Produkt bestellt)

Hinweis: Der Kunde trägt die Versandkosten (Hin- & Rückversand).
Ein Ersatz wird versandt, sobald der Originalartikel eingegangen und geprüft ist.

3.3 Gebrauchte Artikel gegen anderes Produkt

  • Es fällt eine Wiedereinlagerungsgebühr von 15 USD an.
  • Versandkosten (Hin- & Rückversand) trägt der Kunde.
  • Der Ersatzartikel wird nach Prüfung und Zahlung der Gebühren versendet.

4. Erstattungsrichtlinie

  • Erstattungen erfolgen auf das ursprünglich genutzte Zahlungsmittel.
  • Versand- und Bearbeitungskosten sind nicht erstattungsfähig.
  • Bei nicht defekten Artikeln werden anfallende Gebühren (Rückversand, Erstattungsgebühr) abgezogen.
  • Bei defekten Artikeln wird der volle Artikelwert erstattet.

4.1 Bearbeitungszeit

  • Die Bearbeitung einer Erstattung kann bis zu 14 Werktage ab Eingang der Rücksendung dauern.
  • Nach Bearbeitung kann es 2-8 Werktage dauern, bis der Betrag Ihrem Konto gutgeschrieben wird.

4.2 Verspätete oder fehlende Erstattungen

  • Prüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto oder Ihre Kreditkartenabrechnung.
  • Kontaktieren Sie Ihre Bank bzw. Kreditkartenfirma, da Buchungszeiten variieren können.
  • Sollte die Erstattung weiterhin nicht sichtbar sein, schreiben Sie uns an [email protected]

5. Rückgabeprozess

  1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder über die Kontaktseite.
  2. Nennen Sie Bestellnummer, Fotos/Videos des Artikels und eine Problembeschreibung.
  3. Nach Genehmigung erhalten Sie per E-Mail ein 14 Tage gültiges Rücksendeetikett.
  4. Senden Sie den Artikel mit dem Etikett an unser Lager zurück.

Rücksendeadresse

Phonecase4u
179 St Vincent, Irvine, CA 92618, USA

6. Richtlinie für defekte, falsche oder beschädigte Artikel

Liegt der Fehler bei Phonecase4u, bieten wir an:

  • 100 % Erstattung oder
  • Kostenlosen Ersatzversand (Lieferzeit: 6-10 Werktage)

Kundenpflicht: Verpackungsmaterial aufbewahren und uns sofort nach Feststellung informieren.

7. Ausnahmen

  • Nicht rückgabefähig: personalisierte, maßgefertigte oder Limited-Edition-Produkte.
  • Produkte, die verändert, missbraucht, falsch gepflegt oder beschädigt wurden.

8. Internationale Rückgaben

Bei Rückgaben, Umtausch oder Ersatzlieferungen außerhalb der USA können zusätzliche
Zoll-, Steuer- oder Vermittlungsgebühren anfallen, die vom Kunden zu tragen sind.

9. Kontaktinformationen

Für Stornierungs-, Rückgabe- oder Umtauschanfragen erreichen Sie uns unter:

  • E-Mail: [email protected]
  • Adresse Deutschland: Bahnhofstraße 45, 70173 Stuttgart, Deutschland
  • Adresse USA: 179 St Vincent, Irvine, CA 92618, USA
  • Adresse Vietnam (Hauptsitz): 99 Nguyen Khuyen, Phuc La, Ha Dong, Hanoi 100000, Vietnam

Bitte verwenden Sie den Betreff „Return/Exchange Request“ und fügen Sie
folgende Informationen bei:

  • Kaufbeleg oder Bestellbestätigung
  • Fotos/Videos des Produkts und der Verpackung
  • Ihre vollständigen Kontaktdaten

Wir bemühen uns, den Rückgabe- und Umtauschprozess so reibungslos und effizient wie möglich zu gestalten.
Vielen Dank, dass Sie sich für Phonecase4u entschieden haben!